Table of Contents
Shared media là gì? – Mô hình PESO
Shared media là một trong bốn thành phần chính của mô hình PESO (Paid – Earned – Shared – Owned), được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực truyền thông và marketing. Shared media đại diện cho các nội dung hoặc thông tin được chia sẻ trên mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến, nơi mà khán giả hoặc cộng đồng có thể tương tác trực tiếp với thương hiệu.
Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok hoặc các diễn đàn trực tuyến là những ví dụ điển hình của shared media. Shared media không chỉ là nơi thương hiệu đăng tải nội dung, mà còn là nơi cộng đồng người dùng tham gia, chia sẻ và lan tỏa thông tin, giúp thương hiệu tăng độ nhận diện và uy tín.
Trong mô hình PESO, shared media đóng vai trò trung gian giữa earned media và owned media, vì nội dung được lan tỏa bởi cả thương hiệu lẫn người dùng, mang tính tương tác cao và ảnh hưởng đến nhận thức thương hiệu một cách tự nhiên.
Tăng doanh thu trong “tíc tắc” với dịch vụ Chăm sóc Web tại ClickOn !
Ví dụ về shared media
Shared media xuất hiện dưới nhiều hình thức khác nhau trên các nền tảng trực tuyến. Dưới đây là một số ví dụ minh họa:
- Chia sẻ bài đăng trên mạng xã hội: Một thương hiệu đăng tải bài viết về chương trình khuyến mãi trên Facebook, và người dùng chia sẻ bài viết này với bạn bè của họ, giúp thông tin lan tỏa nhanh chóng.
- Bình luận và thảo luận: Một bài viết trên LinkedIn thu hút hàng trăm bình luận từ cộng đồng chuyên môn, tạo ra sự tương tác giữa thương hiệu và người dùng.
- Hashtag lan truyền: Thương hiệu sử dụng hashtag #ThửTháchTikTok và khuyến khích người dùng tạo video liên quan. Khi người dùng chia sẻ video của họ, nội dung của thương hiệu được lan tỏa mạnh mẽ.
- User-generated content (UGC): Người dùng tự tạo nội dung, chẳng hạn như hình ảnh hoặc video liên quan đến sản phẩm, rồi gắn thẻ thương hiệu. Điều này không chỉ tăng cường sự gắn kết mà còn giúp thương hiệu tiếp cận nhiều người dùng hơn.
Ưu – nhược điểm của shared media
Ưu điểm:
- Lan tỏa tự nhiên: Shared media có khả năng lan truyền mạnh mẽ nhờ vào sự chia sẻ của cộng đồng, giúp thương hiệu tiếp cận với một lượng lớn khán giả mà không cần tốn quá nhiều chi phí.
- Tăng cường tương tác: Shared media khuyến khích sự tham gia của người dùng thông qua bình luận, chia sẻ, hoặc sáng tạo nội dung. Điều này giúp thương hiệu xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng.
- Cải thiện độ tin cậy: Khi nội dung được người dùng chia sẻ, nó mang tính xác thực cao hơn, vì người tiêu dùng thường tin tưởng vào ý kiến của bạn bè hoặc người quen hơn là quảng cáo trực tiếp.
Nhược điểm:
- Khó kiểm soát: Vì shared media phụ thuộc vào cộng đồng, thương hiệu khó kiểm soát cách nội dung được chia sẻ hoặc phản hồi từ người dùng. Điều này có thể dẫn đến rủi ro lan truyền thông tin tiêu cực.
- Tốn thời gian xây dựng: Để xây dựng một cộng đồng tích cực và sẵn sàng chia sẻ nội dung, thương hiệu cần đầu tư thời gian và công sức lâu dài.
- Yêu cầu sự sáng tạo: Nội dung phải hấp dẫn và đáng chia sẻ để có thể tạo được hiệu ứng lan truyền, đòi hỏi đội ngũ marketing phải luôn sáng tạo và linh hoạt.
Cách sử dụng shared media hiệu quả
Để tận dụng tối đa tiềm năng của shared media, các thương hiệu cần có chiến lược rõ ràng và tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với cộng đồng. Dưới đây là một số cách sử dụng shared media hiệu quả:
- Tạo nội dung hấp dẫn: Nội dung phải thú vị, hữu ích, hoặc mang tính giải trí cao để khuyến khích người dùng chia sẻ. Hình ảnh, video ngắn, và infographic thường là những hình thức nội dung được chia sẻ nhiều nhất.
- Khuyến khích user-generated content: Tạo các chiến dịch như thử thách, cuộc thi, hoặc hashtag để khuyến khích người dùng sáng tạo và chia sẻ nội dung liên quan đến thương hiệu.
- Tương tác với cộng đồng: Phản hồi bình luận, tham gia thảo luận và thể hiện sự quan tâm đến ý kiến của người dùng sẽ giúp thương hiệu xây dựng lòng tin và gắn kết với cộng đồng.
- Sử dụng influencer marketing: Hợp tác với các influencer hoặc KOLs để tăng cường khả năng lan tỏa nội dung và tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả hơn.
Cách đo lường shared media
Để đánh giá hiệu quả của shared media, việc theo dõi và phân tích các chỉ số quan trọng là rất cần thiết. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ mức độ thành công của chiến dịch mà còn cung cấp dữ liệu để điều chỉnh chiến lược trong tương lai. Dưới đây là cách đo lường các chỉ số chính một cách chi tiết:
1. Số lượt chia sẻ (Shares)
Số lượt chia sẻ là một trong những chỉ số cơ bản và dễ nhận biết nhất khi đánh giá shared media. Đây là thước đo trực tiếp cho thấy nội dung của bạn có sức hấp dẫn và giá trị lan tỏa đến mức nào.
- Cách đo lường: Sử dụng công cụ phân tích mạng xã hội như Facebook Insights, Twitter Analytics hoặc các nền tảng quản lý mạng xã hội như Hootsuite, Buffer để theo dõi số lượt chia sẻ.
- Ý nghĩa: Số lượt chia sẻ cao cho thấy nội dung của bạn có tính cộng hưởng với người dùng, kích thích họ muốn truyền tải thông điệp đến người khác.
2. Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate)
Tỷ lệ tương tác không chỉ dừng lại ở số lượt thích, bình luận hoặc chia sẻ, mà còn đo lường mức độ tham gia của người dùng với nội dung.
- Cách đo lường: Tỷ lệ tương tác được tính bằng tổng số lượt thích, bình luận, chia sẻ, và các hành động khác (như lưu bài viết) chia cho tổng số lượt tiếp cận (reach) của bài đăng, sau đó nhân với 100 để ra tỷ lệ phần trăm.
- Ý nghĩa: Tỷ lệ tương tác cao chứng tỏ nội dung của bạn thực sự tạo được kết nối với người dùng, thay vì chỉ đơn thuần là tiếp cận họ.
3. Phạm vi tiếp cận (Reach)
Phạm vi tiếp cận đo lường số lượng người dùng đã xem nội dung được chia sẻ, bao gồm cả người dùng trực tiếp (những người theo dõi bạn) và gián tiếp (những người xem nội dung qua lượt chia sẻ của người khác).
- Cách đo lường: Công cụ phân tích của từng nền tảng mạng xã hội, như Facebook Page Insights hoặc Instagram Insights, sẽ cung cấp thông tin về số lượng người dùng đã tiếp cận nội dung.
- Ý nghĩa: Phạm vi tiếp cận lớn cho thấy nội dung của bạn có khả năng lan truyền rộng rãi, đặc biệt là khi được chia sẻ bởi các tài khoản có sức ảnh hưởng cao (influencer hoặc KOLs).
4. Tác động đến thương hiệu (Brand Impact)
Đo lường tác động của shared media đến thương hiệu không chỉ dừng lại ở các chỉ số kỹ thuật mà còn phải đánh giá sự thay đổi trong nhận thức, cảm nhận và hành vi của khách hàng đối với thương hiệu.
- Cách đo lường:
- Khảo sát ý kiến: Tiến hành khảo sát trực tuyến để đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu hoặc sự thay đổi trong ý định mua hàng.
- Phân tích sentiment (cảm xúc): Sử dụng công cụ như Brandwatch hoặc Sprinklr để đo lường cảm xúc tích cực, tiêu cực hoặc trung tính của người dùng trong các bình luận, bài đăng liên quan đến thương hiệu.
- Ý nghĩa: Tác động tích cực đến thương hiệu thường đi đôi với sự tăng trưởng về độ tin cậy và ý định mua hàng của khách hàng.
5. Lưu lượng truy cập (Traffic)
Lưu lượng truy cập là chỉ số quan trọng giúp bạn đo lường mức độ mà shared media đóng góp vào việc hướng người dùng đến website hoặc các trang sản phẩm.
- Cách đo lường:
- Sử dụng Google Analytics để theo dõi số lượt truy cập từ các mạng xã hội hoặc các liên kết được chia sẻ.
- Theo dõi chỉ số UTM (Urchin Tracking Module) để biết chính xác nguồn lưu lượng truy cập.
- Ý nghĩa: Lưu lượng truy cập cao từ shared media cho thấy nội dung của bạn không chỉ thu hút sự chú ý mà còn dẫn dắt hành động từ người dùng.
Gấp đôi lượng Traffic trong nháy mắt với Dịch vụ Backlinks Báo tại đây !!
6. Chỉ số chuyển đổi (Conversion Rate)
Ngoài việc thu hút lưu lượng truy cập, shared media cũng có thể đóng vai trò thúc đẩy chuyển đổi, chẳng hạn như đăng ký, mua hàng hoặc tải tài liệu.
- Cách đo lường:
- Sử dụng các công cụ đo lường như Google Analytics để theo dõi hành vi của người dùng sau khi họ truy cập từ các nền tảng mạng xã hội.
- Theo dõi cụ thể số lượng giao dịch hoặc hành động quan trọng phát sinh từ shared media.
- Ý nghĩa: Chỉ số chuyển đổi cao thể hiện khả năng tác động trực tiếp của shared media lên hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
7. Đo lường ROI của shared media (Return on Investment)
Hiểu rõ lợi nhuận mang lại từ shared media so với chi phí đầu tư là một yếu tố quan trọng.
- Cách đo lường: So sánh tổng doanh thu hoặc giá trị đạt được (ví dụ: số lượng khách hàng mới, độ tăng nhận diện thương hiệu) với chi phí đầu tư (bao gồm chi phí sản xuất nội dung, công cụ phân tích, thời gian, và nhân lực).
- Ý nghĩa: ROI dương cho thấy chiến dịch shared media hiệu quả và đáng để đầu tư.
Cách kết hợp các yếu tố trong mô hình truyền thông hội tụ PESO
Shared media hoạt động hiệu quả nhất khi được kết hợp với các yếu tố khác trong mô hình PESO để tạo ra chiến lược truyền thông toàn diện:
- Paid media: Sử dụng quảng cáo trả phí để thúc đẩy nội dung shared media, giúp tăng cường khả năng hiển thị và thu hút người dùng tương tác.
- Earned media: Khuyến khích báo chí, blog hoặc các kênh bên ngoài đề cập đến nội dung của bạn, giúp tăng độ tin cậy và khuyến khích chia sẻ tự nhiên.
- Owned media: Đăng tải nội dung trên các kênh owned media như website hoặc blog để làm nền tảng hỗ trợ cho các chiến dịch shared media.
Ví dụ: Một thương hiệu thời trang có thể sử dụng paid media để chạy quảng cáo giới thiệu bộ sưu tập mới, kết hợp với owned media như blog giới thiệu xu hướng thời trang. Đồng thời, họ có thể khuyến khích người dùng chia sẻ hình ảnh mặc sản phẩm trên Instagram với hashtag chiến dịch, tạo hiệu ứng shared media. Các bài báo về bộ sưu tập trên các tạp chí thời trang sẽ đóng vai trò earned media, tạo độ tin cậy cao hơn cho chiến dịch.
Lời kết
Shared media là một yếu tố quan trọng trong chiến lược truyền thông hiện đại, đặc biệt trong thời đại kỹ thuật số, khi mạng xã hội trở thành trung tâm của sự tương tác và lan tỏa thông tin. Bằng cách xây dựng nội dung hấp dẫn, tương tác với cộng đồng và kết hợp shared media với các yếu tố khác trong mô hình PESO, doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa tiềm năng của kênh này để nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh.